Efficiënt helpdeskbeheer met Odoo

Standaard helpdeskfunctionaliteit in Odoo

De Helpdesk module in Odoo biedt bedrijven een krachtige tool om klantvragen en supportverzoeken te beheren. Met deze module kunnen organisaties meerdere helpdeskteams instellen, elk met hun eigen e-mailadres, zodat binnenkomende tickets direct bij de juiste afdeling terechtkomen. Daarnaast geven statussen binnen een ticket aan of een verzoek al is opgepakt of nog in behandeling is, wat zorgt voor een beter overzicht.

Hoewel de standaard module efficiëntie biedt, mist Odoo een functie waarmee veelgestelde vragen en oplossingen eenvoudig kunnen worden opgeslagen en hergebruikt. Supportmedewerkers moeten vaak handmatig antwoorden formuleren, wat tijdrovend is en kan leiden tot inconsistenties in de communicatie. Hier komt de oplossing van Open2bizz in beeld.

Helpdesk Ticket Solution van Open2bizz

De Helpdesk Ticket Solution module, ontwikkeld door Open2bizz, voegt essentiële functionaliteit toe aan de standaard Odoo Helpdesk module. Deze uitbreiding introduceert een extra veld binnen elk ticket: "Oplossing/Antwoord". Dit veld biedt supportmedewerkers de mogelijkheid om direct een oplossing te registreren, die vervolgens automatisch in het e-mailsjabloon verschijnt bij het beantwoorden van een ticket.

Met deze module kunnen supportmedewerkers sneller reageren op tickets, doordat veelvoorkomende oplossingen eenvoudig kunnen worden opgeslagen en hergebruikt. Dit voorkomt dubbel werk en zorgt ervoor dat klanten sneller en consistenter geholpen worden.

Hoe werkt het?

Wanneer een medewerker een ticket afhandelt, kan hij of zij de oplossing invoeren in het extra veld "Oplossing/Antwoord". Deze oplossing wordt vervolgens automatisch weergegeven in het e-mailsjabloon wanneer het antwoord wordt verstuurd. Daarnaast kunnen oplossingen voor veelvoorkomende problemen als templates worden opgeslagen, zodat ze eenvoudig opnieuw kunnen worden gebruikt. Dit bespaart tijd, verhoogt de efficiëntie en zorgt ervoor dat klanten sneller een passend antwoord krijgen.

Open2bizz als partner in efficiënt helpdeskbeheer

Open2bizz heeft uitgebreide ervaring met het ontwikkelen en optimaliseren van Odoo-modules. Met de Helpdesk Ticket Solution module krijgen bedrijven meer controle over hun supportprocessen en kunnen ze efficiënter werken zonder concessies te doen aan de kwaliteit van hun dienstverlening.