Odoo support die verder kijkt dan alleen de oplossing
Wanneer je dagelijks met Odoo werkt, wil je kunnen vertrouwen op een partner die begrijpt hoe belangrijk een goed werkende omgeving is. Een kleine vraag kan soms grote gevolgen hebben voor je dagelijkse werkzaamheden. Daarom helpen wij niet alleen met het oplossen van problemen, maar denken we actief mee over de beste oplossing voor jouw organisatie.
Of het nu gaat om een instelling die aangepast moet worden, een proces dat slimmer ingericht kan worden of een gebruiker die ergens tegenaan loopt: onze Odoo-specialisten staan klaar om je verder te helpen.
Benieuwd wat wij nog meer voor jouw organisatie kunnen betekenen? Bekijk onze diensten en ontdek de mogelijkheden.
Onze werkwijze voor support
Verzoek indienen
Een supportvraag kun je eenvoudig bij ons aanmelden via e-mail, telefonisch contact of rechtstreeks vanuit jouw eigen Odoo-omgeving via onze supportmodule. Iedere vraag wordt vastgelegd in ons helpdesksysteem, zodat we deze zorgvuldig kunnen opvolgen en de voortgang inzichtelijk blijft.Beoordeling en prioritering
Zodra je verzoek binnenkomt, beoordelen wij de inhoud en bepalen we de juiste prioriteit. Op basis van de vraag koppelen we het ticket aan de juiste specialist binnen ons team, zodat je wordt geholpen door iemand met de juiste kennis en ervaring.
Oplossing en terugkoppeling
Wij zorgen voor een duidelijk en uitgebreid antwoord op je vraag. Waar nodig ondersteunen we dit met afbeeldingen of andere uitleg om de oplossing zo helder mogelijk te maken. Gaat het om een complexere vraag of uitdaging? Dan maken we een taak aan waarin meerdere specialisten kunnen samenwerken om tot de beste oplossing te komen.
Evaluatie en inzicht
Transparantie vinden wij belangrijk. Daarom houden we inzichtelijk welke werkzaamheden zijn uitgevoerd en hoeveel tijd hieraan is besteed. Samen bekijken we de behandelde tickets en taken, zodat je altijd inzicht hebt in de voortgang en de gemaakte uren.
Onze kernwaarden
Samen naar de beste oplossing
Niet iedere uitdaging heeft een standaardoplossing. Bij complexe vraagstukken kijken we verder dan alleen de eerste oplossing. We bespreken uitdagingen binnen ons team, combineren onze kennis en ervaring en zoeken samen naar de oplossing die het beste aansluit bij jouw organisatie.
Proactief meedenken
Wij wachten niet af tot er een probleem ontstaat. Tijdens onze ondersteuning kijken we actief mee naar verbeterpunten en mogelijkheden binnen Odoo. Door onze kennis van de software en bedrijfsprocessen helpen we je niet alleen vandaag verder, maar zorgen we ook dat je morgen slimmer kunt werken.
Klanttevredenheid staat voorop
Ons doel is niet alleen om een ticket af te sluiten, maar om jou écht verder te helpen. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over de oplossing én over de manier waarop je geholpen bent.
Daarom blijven we betrokken totdat je vraag goed is beantwoord.
Persoonlijke
Aandacht
Bij Open2Bizz geloven we dat goede support begint met persoonlijk contact. Iedere organisatie werkt anders en daarom kijken we niet alleen naar de vraag, maar ook naar de situatie erachter.
Je krijg ondersteuning van mensen die jouw omgeving begrijpen en met je meedenken.
Prioritering en afspraken
Niet iedere supportvraag heeft dezelfde impact. Een probleem waardoor een belangrijk bedrijfsproces volledig stilvalt, vraagt om een andere aanpak dan een vraag over een kleinere verbetering. Daarom kijken we bij ieder supportverzoek naar de impact en urgentie van de situatie.
De prioriteit wordt in overleg bepaald. Jij kent jouw organisatie en de gevolgen van een probleem het beste. Daarom is jouw inschatting van de urgentie een belangrijk onderdeel bij het bepalen van de prioriteit. Tegelijkertijd kijken wij vanuit onze ervaring mee naar de technische impact en de mogelijke gevolgen voor de rest van de Odoo-omgeving.
Samen maken we afspraken over de manier waarop supportvragen worden opgepakt. Deze afspraken leggen we vast in een Service Level Agreement (SLA), waarin we onder andere vastleggen welke reactie- en afhandeltijden bij de verschillende prioriteiten horen. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent en wat je van onze support mag verwachten.
Het doel is niet alleen om zo snel mogelijk te reageren, maar vooral om de juiste aandacht te geven aan de vragen die op dat moment voor jouw organisatie het belangrijkst zijn.
Meer leren over Odoo? Ontdek onze blogs
Odoo biedt veel mogelijkheden om bedrijfsprocessen slimmer en efficiënter in te richten. Om je verder te helpen, delen we regelmatig kennis en praktische uitleg over verschillende onderdelen binnen Odoo.
In onze blog "Efficiënt helpdeskbeheer met Odoo" leggen we uit hoe de Helpdesk-applicatie binnen Odoo werkt, welke functionaliteiten beschikbaar zijn en hoe verschillende onderdelen kunnen worden ingezet om supportprocessen overzichtelijk te beheren.
Benieuwd naar meer mogelijkheden binnen Odoo? Bekijk dan ook onze andere blogs via Actueel. Hier delen we regelmatig praktische tips, uitleg en inzichten over Odoo-functionaliteiten, zodat je optimaal gebruik kunt maken van jouw Odoo-omgeving.
Onze nieuwste inhoud
Kijk wat er nieuw is in ons bedrijf!
Klaar voor professionele Odoo support?
Neem vandaag nog contact op en ervaar het verschil met de klantgerichte support van Open2Bizz.